今年以来，敕勒川乳业开发区政务服务中心以提高服务质量、创新服务模式和完善服务流程为抓手，充分发挥政务服务投诉处理工作贴近民生、体察民意、解决难题的功能，全面畅通投诉渠道，规范办理程序，提升办理质效，不断提高工作主动性和实效性，多措并举实现政务服务“零投诉”。严格落实“好差评”制度，推动企业积极参与政务服务“好差评”评价，强化以评促改，全面提升政务服务质效;进一步完善窗口考核机制，将政务服务投诉处理情况纳入对年度考核内容，并将结果作为对窗口工作人员绩效考核的依据，倒逼窗口人员提升政务服务水平和质量。自敕勒川乳业开发区政务服务中心成立以来，“好差评”结果反馈政务领域无投诉、无举报，在第三方明查暗访均无发现问题，真正实现了政务服务领域“零投诉”、满意“零差评”。积极畅通线下投诉渠道，开设“办不成事反映”窗口，设置投诉意见箱，主动接受企业监督，广泛收集意见建议;同时丰富线上投诉渠道，通过12345政务服务热线、“好差评系统”、政务服务中心投诉电话及邮箱等渠道，公开受理企业投诉举报。并且常态化开展满意度回访活动，准确掌握企业诉求，及时跟进督办，规范跟踪整改流程，建立“上下联动、分级处置、强化整改、追责问责”工作机制，促进行政审批服务速度、温度、满意度提升。
“下一步，开发区将继续以政务服务‘零投诉’为目标，继续发挥政务服务投诉机制作用，全面提升政务服务投诉处理工作质效，确保企业诉求‘事事有回音，件件有着落’,持续提升企业办事体验感和获得感。”敕勒川乳业开发区政务服务中心相关负责人表示。
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