今年以来，呼和浩特市12345政务服务便民热线紧扣营商环境创优提质行动部署要求，围绕优化政企沟通服务机制，持续升级营商环境企业服务专席，畅通企业政策咨询、评价反馈、投诉举报和诉求办理渠道，健全涉企诉求闭环处置体系，推动企业诉求从“接得住”向“答得准、转得快、办得实”转变，以精准高效的热线服务助力首府营商环境持续优化。
呼和浩特市12345热线将企业专区升级为营商环境专区，围绕企业准入、变更、注销、证照办理等高频事项，常态化动态运维涉企政策知识库，及时更新条目、修订内容、清理冗余，同步维护政策专员在岗台账，确保企业咨询“一键直达、准确应答”。截至今年6月底，专区累计上架涉企政策条目近5000条，在岗政策专员750名，累计解答咨询7600余件，为企业日常办事提供了便捷、稳定、精准的热线支撑。
呼和浩特市接诉即办指挥调度中心依托12345热线，健全“接件、分流、督办、办结、回访”全链条处置机制，对企业反映的问题分类受理、精准转派、跟踪问效，推动涉企诉求闭环办理、评价反馈闭环落实。上半年共生成企业诉求工单198件，办结185件，对办结工单实行100%回访，企业满意173件，其余13件为建议类及不予受理事项。
对标自治区热线融合改革要求，呼和浩特市12345热线新设3个自治区企业服务专属坐席，专职承接区级涉企诉求，同步完成自治区级企业知识库1250条内容导入适配，组建44名专项服务专员队伍，确保“接诉即接、接即能答、疑难快转”。截至目前，累计受理自治区企业工单2010件，当场直接答复1861件，精准分流转办149件，全部按流程推送至对应职能部门处置，有效筑牢区级涉企诉求处置的“第一道防线”。
此外，自今年3月起，呼和浩特市12345热线严格落实月度任务台账更新制度，每月对照营商环境创优提质行动方案分工，逐条核实进度、完善佐证资料，确保任务推进可追溯、可核验、可量化。4月起，新增月度专项工作报告制度，定期梳理阶段成效、查摆短板弱项、明确整改方向，形成“任务有跟踪、过程有管控、阶段有复盘、问题有整改”的工作闭环。呼和浩特市12345热线还设立自贸区企业服务专席，安排专人值守、专项答疑。围绕企业入驻、资质审核、审批流程、产业政策、配套保障等高频事项，持续梳理标准化应答规范，精准对接区域企业专业化咨询需求。
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