微笑服务彰显为民初心敬老助老弘扬文明风尚 ——市政务服务大厅开展“微笑在窗口满意在大厅”活动

来源：呼和浩特市行政审批和政务服务局发布日期： 2024-10-16 10:03 点击量：

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今年重阳节前后，呼和浩特市政务服务中心为弘扬中华民族传统美德，在市本级政务服务大厅开展了“微笑在窗口满意在大厅”活动，本次活动聚焦老年人在办理政务服务时的“幸福指数”提升，通过帮办代办、保姆式引导、完善为老服务设施等方式，努力为老年人办事群体提供政务服务增值服务。

10月10日上午，呼和浩特市政务服务中心三楼“水电气暖”一站式缴费窗口迎来了三位办理供暖缴费的老人。呼和浩特市中燃城市燃气发展有限公司的驻厅工作人员受理老人供暖缴费申请后，认真核查相关申办材料，耐心、细致为老人提供查询、讲解、办理、兑换现金服务。出票后担心老人忘记缴费编号，工作人员又贴心的将燃气编号登记在小本上方便老人备用。老人办理完天然气缴费业务后，又在窗口缴纳了电费，咨询了水费以及供暖费缴纳情况，帮办人员全程提供“保姆式”引导服务，不到15分钟老人的“水电气暖缴费”诉求得到全部解决。工作人员耐心周到的服务让老人赞不绝口。

10月10日下午，政务服务大厅1楼正信公正窗口为两位80岁高龄的老人办理公正业务。专业细致的业务操作、柔声细语的微笑服务让两位前来办事的老人倍感温暖。为了进一步方便老年人，打造既有速度又有温度的公证服务，政务服务大厅公正窗口为老弱病残孕等行动能力较弱的办事群众开辟“绿色通道”，提供预约上门公证等助老便民服务，努力畅通助老“最后一公里”。

政务服务大厅专门设置帮代办窗口，面对需要帮办的老年人，帮代办人员总是主动上前服务，为老年人提供“全程陪办”。面对老年人的各种各样诉求，帮代办人员总是坚持“服务为民”原则，从来不推不拒，总是想尽办法帮老年人解决问题，用“热心耐心”换来老人的“舒心开心”。

老吾老以及人之老，这样暖心的助老敬老画面在政务服务大厅每天都在上演。近年来，呼和浩特市政务服务中心以“微笑在窗口满意在大厅”服务品牌为引领，以“高效办成一件事”为抓手，以“综合一窗”为阵地，依托“帮办代办”模式打造贴心服务；通过完善为老服务设施，配备老花镜、医药箱、雨伞雨衣、饮水机、轮椅等服务用品，设置为老服务阅读架，摆放杂志、报纸、书籍，努力为老年办事群众提供政务服务增值服务。

下一步，呼和浩特市政务服务中心将坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦政务服务主责主业，继续从敬老、爱老、助老角度出发，出台更多暖心举措、畅通老年人办事渠道，不断为老年人提供更加有品质、有温度的“夕阳”服务。以热情、细致、精准的政务服务，让“敬老爱老”传统美德在全社会蔚然成风。