今年以来，市接诉即办指挥调度中心坚持以问题为导向，践行“有解思维”，以网络声音为线索，成立网络诉求处办工作专班，按照“全网收集、精准分类、快速反应、妥善处置”的原则，从“被动办理”变“主动治理”，努力从源头上减少群众诉求，靠前解决群众急难愁盼问题，用实际行动纾民困、解民忧、办实事。
全网收集，精准分类。成立网络诉求处办工作专班，升级系统监测工具，持续优化对网页、小程序、平台系统等上传的图片、视频的解析能力，通过“人工+技术”方式，全天候收集手机App、微信、抖音、今日头条、内蒙古12345、蒙速办等14 个全媒体渠道网上诉求信息，按照咨询、求助、意见建议、投诉举报、涉法涉诉等进行精准分类，形成了“全覆盖、全方位、全天候”的网络诉求监测体系。
快速反应，会商联动。与市委网信办建立工单双向互转、信息互联互通的协同工作机制，严格按照“紧急工单”（包括突发事件、影响公民基本生活的紧急情况等）2小时反馈结果、“一般工单 ”（包括水电气暖等生活保障类网上信息）24小时内反馈结果的处办原则，明确主责单位，市、区（旗县）、街道（乡镇）三级协同联动，集中力量推动问题解决，形成诉求信息收集、办理、督办、反馈、评价的闭环，实现了从“群众反映”到“主动发现”、“被动”处置到“主动”解决的转变，确保件件工单有跟进，闭环处理无死角，更好地为群众提供精准化、精细化服务。
定期分析，源头治理。聚焦诉求反映集中的高频次、共性问题，采取“冬病夏治”“未雨绸缪”“周期防治”“春风化雨”等措施，推动主动治理、未诉先办；对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究，逐项制定解决方案，集中攻坚推动问题解决。截至5月20日，市接诉即办指挥调度中心已处办市容市貌、道路交通秩序、消费纠纷、食品安全等网民诉求346件，做到了事事有回音、件件有落实。
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