今年以来,市接诉即办指挥调度中心坚持以问题为导向,践行“有解思维”,以网络声音为线索,成立网络诉求处办工作专班,按照“全网收集、精准分类、快速反应、妥善处置”的原则,从“被动办理”变“主动治理”,努力从源头上减少群众诉求,靠前解决群众急难愁盼问题,用实际行动纾民困、解民忧、办实事。
全网收集,精准分类。成立网络诉求处办工作专班,升级系统监测工具,持续优化对网页、小程序、平台系统等上传的图片、视频的解析能力,通过“人工+技术”方式,全天候收集手机App、微信、抖音、今日头条、内蒙古12345、蒙速办等14 个全媒体渠道网上诉求信息,按照咨询、求助、意见建议、投诉举报、涉法涉诉等进行精准分类,形成了“全覆盖、全方位、全天候”的网络诉求监测体系。
快速反应,会商联动。与市委网信办建立工单双向互转、信息互联互通的协同工作机制,严格按照“紧急工单”(包括突发事件、影响公民基本生活的紧急情况等)2小时反馈结果、“一般工单 ”(包括水电气暖等生活保障类网上信息)24小时内反馈结果的处办原则,明确主责单位,市、区(旗县)、街道(乡镇)三级协同联动,集中力量推动问题解决,形成诉求信息收集、办理、督办、反馈、评价的闭环,实现了从“群众反映”到“主动发现”、“被动”处置到“主动”解决的转变,确保件件工单有跟进,闭环处理无死角,更好地为群众提供精准化、精细化服务。
定期分析,源头治理。聚焦诉求反映集中的高频次、共性问题,采取“冬病夏治”“未雨绸缪”“周期防治”“春风化雨”等措施,推动主动治理、未诉先办;对持续时间长、解决难度大的诉求开展专题研究,逐项制定解决方案,集中攻坚推动问题解决。截至5月20日,市接诉即办指挥调度中心已处办市容市貌、道路交通秩序、消费纠纷、食品安全等网民诉求346件,做到了事事有回音、件件有落实。