为建设诚信政府，畅通投诉渠道，呼和浩特市12345政务服务便民热线平台新增“政府违约失信”模块，设立“政务失信举报专席”，专席提供7×24小时服务。主要受理本级政府部门（含机关和事业单位）及公职人员违约毁约等政务失信行为的投诉举报，相关诉求经认定部门核实后，对投诉属实的情况，将责令被投诉主体立即整改，拒不整改的将被确认为违约失信。
12345政务违约失信投诉渠道旨在为人民群众提供一个便捷、高效的途径，用于反映和投诉政府在提供政务服务过程中出现的违约失信行为。通过这一渠道，政府可以及时了解并纠正服务中的不足，提升政务服务质量和效率，增强民众对政府的信任和支持。
为进一步优化营商环境，呼和浩特市12345热线企业专区7×24小时为企业提供“专业顾问式”的政策咨询和办事指引，多措并举，扎实推进热线信用体系建设。一是深化协调联动，营造守信环境。去年以来，热线共受理企业诉求12560件，并通过深化落实联席会议机制，厘清疑难问题主体责任单位和相关联部门，协调处理64件企业疑难工单，满意率100％，督促各部门高质高效办理企业“急难愁盼”，推动营商环境大提升，确保诚信服务见成效。二是加强应用场景建设，提升诚信履职能力。截至目前，热线完善知识库应用体系，与全市37家涉企重点部门联动配备了467名专业能力强、服务态度优的骨干担任政策专员，根据企业反馈诉求情况，提供指导企业网上申请、表单填报、资料准备等服务，累计解答530件企业咨询，切实提升了企业全生命周期服务效能。同时，全面开展企业工单满意度评估，找差距促整改，实现政务诚信服务与企业紧密联系，以企业监督推动热线建设，从而不断提高企业对政务服务的满意度。
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