呼和浩特市深入学习贯彻习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，依托覆盖全市接诉即办政务服务便民热线的便捷、高效、规范优势，聚焦企业群众急难愁盼，从基层抓起、从源头抓起、从落实抓起，推动企业和群众咨询、投诉、求助和建议接诉即办，积极探索新时代“枫桥经验”在呼和浩特生动实践。
呼和浩特市接诉即办指挥调度中心依托市接诉即办中心、各旗县区接诉即办分中心，建立了完善的热线工作管理体系。将全市58条非紧急类热线进行统一整合，以“12345”为统一服务号码，为公众提供政务咨询、民生诉求、政民互动等公共服务，建立起“一号对外、诉求汇总、分类处理、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制，通过加强对群众诉求受理办理情况办结回访、跟踪问效，推动职能部门依照法律规定和程序按时处理到位，以最快速度、最优方案、最好效果把问题解决在初始阶段，切实提高事项办结率和群众满意率。力求在源头上化解基层矛盾，努力做到矛盾不上交、不激化。
2024年1～2月，全市12345政务服务便民热线平台共受理诉求209408件，截至目前，已办结207014件、办结率98.86％。通过对诉求分类统计、数据研判，近期诉求热点主要集中在供暖、物业管理、综合政务、医疗保险、劳动维权、供排水六个方面，暖气不热、小区管理秩序、电子政务、基本医疗保险办理、医保卡和医保关系转移、拖欠工资、停水跑水等问题比较突出。群诉量较大的诉求主要集中在劳动维权类、供暖类、物业管理类、供排水类四个方面，其中，劳动维权类诉求15754件，主要诉求内容为拖欠工资；供暖类诉求15190件，主要诉求内容为供暖不热；物业管理类诉求8591件，主要诉求内容为物业服务问题；供排水类诉求6785件，主要诉求内容为停水、水压问题。此外，其他较为集中的群诉有停电、市场监管（商品质量瑕疵、会员卡退费）、教育（违规补课、校园管理）、交通运输（停车场收费、红绿灯故障）、不动产（房本办理）、噪声污染、供气（未通天然气）、市容市政（道路积雪结冰、占道经营）等。市接诉即办平台充分发挥大数据优势，采取系统派单、平台提醒等方式责成有关地区、部门提前介入、妥善处理，力争实现“源头治理、未诉先办”。
下一步，呼和浩特市“12345”将始终秉持“全心全意为人民服务”的宗旨，把党的优良传统和新技术新手段结合起来，善作善为、善作善成，努力让接诉即办政务服务便民热线成为满足群众政务服务诉求，“源头化解”基层矛盾的有效方式，把“枫桥经验”和“本地实际”结合起来，真正把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到百姓心坎上。
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